Die Website www.dilling.ch ist Eigentum der DILLING A/S – im Folgenden als „DILLING“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet – und wird von dieser betrieben.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter 0049 (0)800 18 33 572 oder per Mail an kundenservice@dilling.ch kontaktieren.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Fall, dass auf unserer Website Waren gekauft werden.
Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Daher werden Sie jedes Mal, wenn Sie bei uns einkaufen, aufgefordert, die geltende Version zu akzeptieren.
Wenn Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht akzeptieren, können Sie keine Bestellung aufgeben. Die aktuellste Version ist stets auf unserer Website verfügbar.

Es gelten alle Preise auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung. Alle Preise enthalten die Mehrwertsteuer und andere Steuern/Abgaben. Der Gesamtpreis – einschließlich Versand und etwaiger Kartenzahlungsgebühren – wird berechnet, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung, einschließlich etwaiger Versandkosten und Steuern/Gebühren bei Zahlung per Kreditkarte, wird berechnet, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Sie bezahlen die Produkte, wenn Sie die Bestellung abschließen. Wenn es unsere Aufgabe ist, die Waren an Sie zu versenden, werden wir das Geld erst bei deren Versand aus unserem Lager abbuchen.
Sie können wählen, ob Sie mit Ihrer Kreditkarte (Visa, MasterCard, Maestro, ApplePay) oder mit TWINT bezahlen möchten. Der Betrag wird abgebucht, wenn Ihr Einkauf versandt wird, und die Reservierung läuft automatisch ab. Wenn Sie Fragen zur Reservierung, zur Dauer oder zu anderen Fragen in diesem Zusammenhang haben, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller. Wir beziehen uns auf die Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Kartenaussteller über die Verwendung Ihrer Kreditkarte.

Unsere verfügbaren Zahlungsmethoden können Sie hier einsehen: Bezahlung – Versand – Rückgaberecht. Sie können außerdem mit einer Geschenkkarte bezahlen; pro Bestellung kann jeweils nur eine Geschenkkarte verwendet werden.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und über eine gültige Kreditkarte verfügen, die wir akzeptieren, damit Sie auf unserer Website Waren bestellen können. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, muss es eine entsprechende rechtliche Grundlage dafür geben, dass Sie bei uns einkaufen können.

Unser Webshop in www.dilling.ch ist grundsätzlich rund um die Uhr geöffnet, kann aber wegen Wartungsarbeiten geschlossen sein. Selbstverständlich sind wir im Rahmen des Möglichen bestrebt, unseren Webshop auch nachts zu pflegen.

Wenn Sie eine Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen aufgeben, wird Ihre Bestellung erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir akzeptieren Ihre Bestellung nur, wenn Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und wir keinen Grund zu der Annahme haben, dass die Bestellung für unrechtmäßige Aktivitäten verwendet wird oder dass Sie den Anforderungen unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht genügen.

Sie können unsere Produkte nur über unsere Website bestellen. Telefonische Bestellungen nehmen wir nicht entgegen.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Ihre Bestellung wird nur angenommen, wenn Ihre Zahlungsdaten korrekt sind und wir keinen Grund haben, unrechtmäßige Aktivitäten oder einen Verstoß gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen zu vermuten.
Bestellungen müssen über unsere Website aufgegeben werden. Telefonische Bestellungen werden von uns nicht angenommen.

Wann sind Sie an Ihre Bestellung gebunden?

Bis zum Moment der Zahlung können Sie Ihre Bestellung und Ihre Daten anpassen.

Ab der Bezahlung sind an Ihre Bestellung gebunden; Sie erhalten von uns per Mail eine Auftragsbestätigung.

Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen kann. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht länger aufrecht erhalten wollen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht (mehr dazu im Abschnitt „Widerrufsrecht“).

Wann sind wir an Ihre Bestellung gebunden?

Wir sind erst dann an Ihre Bestellung gebunden, wenn wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt haben. Bis dahin haben wir die Möglichkeit, Ihre Bestellung aufgrund von Druckfehlern, technischen Problemen, Lieferausfällen und ähnlichen Umständen abzulehnen.

Ihre Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben.

Unsere Lieferoptionen umfassen den Versand in Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern an einen Paketshop, an eine Geschäftsadresse oder direkt zu Ihnen nach Hause.

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Option:

- Bei Bestellungen über 79 CHF werden die Produkte kostenlos in die Schweiz geliefert

- Für Bestellungen unter 79 CHF betragen die Versandkosten 4 CHF in die Schweiz.Kostenlose Lieferung an Paketshops erfolgen ab einem Bestellwert von 79 CHF.

Für andere Lieferungen beachten Sie die Versandkostenbedingungen unter: FAQ – Lieferung. 

Bitte beachten Sie, dass einige der Versandarten für bestimmte Adressen und Zeitintervalle nicht verfügbar sind. Bei Abschluss der Bestellung werden nur die Versandarten angezeigt, die Sie für Ihre Lieferadresse auswählen können. Wir behalten uns das Recht vor, an einen anderen als den ausgewählten Ort zu liefern, wenn der von Ihnen gewählte Lieferort überbelegt ist. In diesem Fall liefern wir die Sendung an einen vom Spediteur ausgewählten Lieferort.

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Dänemark, Niederlande, Schweden, Finnland, Großbritannien, Frankreich, Österreich, Belgien, USA, Ungarn, Schweiz, Norwegen, Luxemburg, Tschechische Republik, Estland, Spanien, Griechenland, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Lettland, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien und Slowakei.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wird, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. Die übliche Lieferzeit nach Verlassen unseres Lagers beträgt 3-5 Werktage in die Schweiz.

Vorbestellte oder nicht vorrätige Artikel können eine längere Lieferzeit haben. In Spitzenzeiten, wie zum Beispiel bei Kampagnen, kann die Auslieferung auch länger dauern. Einige Produkte können als „auf dem Weg zu unserem Lager“ gekennzeichnet sein – rechnen Sie in solchen Fällen mit einem Versand erst in bis zu fünf Werktagen. Dies wird auf der Produktseite angegeben.

Wir tragen das Risiko für die bestellten Waren bis zur Lieferung.

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche Rückgabefrist von 86 Tagen an. Dies bedeutet, dass wir insgesamt 100 Tage anbieten. Sie können Produkte jederzeit schnell und einfach über unser Rücksendeportal zurücksenden.

Pakete hin- und herzusenden hat negative Auswirkungen auf das Klima, und dieses steht ja ohnehin schon stark unter Druck. Deshalb haben wir uns dafür entschieden, keine kostenlosen Rücksendungen anzubieten. Die Rücksendekosten von CHF 3.00 werden automatisch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn Sie mehr als eine Bestellung zurücksenden möchten, muss jede Bestellung separat verpackt und versendet werden. Nur so ist ein korrekter und effektiver Rücksendeprozess zu gewährleisten.

Sie sind verantwortlich für jede Wertminderung des Produkts, die durch eine andere als die zur Bestimmung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Handhabung verursacht wird.

Wenn sich der Wert der Ware verringert hat, werden wir die Wertminderung von dem Kaufpreis, den Sie für die Ware bezahlt haben, abziehen, bevor wir Ihnen den Betrag zurückerstatten.

Wie kann ich zurücksenden?

Melden Sie Ihre Rücksendung online über unser Rücksendeportal an. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung an und folgen Sie den Anweisungen. Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett, das am Ende dieses Rücksendevorgangs für Sie generiert wird.

Wenn Sie mehr als eine Bestellung zurücksenden, muss jede Sendung separat verpackt und versendet werden. Nur so ist ein korrekter und effektiver Rücksendeprozess zu gewährleisten.

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Senden Sie daher gegebenenfalls die Produkte zurück, und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Melden Sie Ihre Rücksendung online über unsere Rücksendeseite an.

Wenn Sie ein Verbraucher sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung informieren. Sie können den Widerruf für Ihre gesamte Bestellung oder für einzelne Artikel hier anmelden, uns eine E-Mail senden oder das Standard-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Wenn Sie die gesamte Bestellung innerhalb der Frist widerrufen (vollständige Rücksendung), erstatten wir Ihnen die vollen Versandkosten unserer Standardversandart, jedoch keine zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Lieferoption ergeben.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt umgehend – spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihre Widerrufsbenachrichtigung erhalten haben.
Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsverfahren, das Sie für den Kauf verwendet haben.

Wie Sie eine Bestellung zurücksenden können, erfahren Sie im Abschnitt: „Rücksendungen“.

Sie können Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie Ihren Widerruf hier anmelden. Weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Artikel finden Sie im Bereich „Rücksendungen“.

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder wir Ihnen das falsche Produkt geliefert haben, wenden Sie sich unverzüglich an unseren Kundendienst. Unsere Kontaktdaten finden Sie am Ende der allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Ihrer Auftragsbestätigung.

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:
– Sie geben das Produkt zurück und erhalten Ihr Geld zurück.
– Sie geben das Produkt zurück und erhalten ein neues gleichwertiges Produkt (Neulieferung).
– Sie behalten das Produkt und erhalten einen anteiligen Nachlass auf den gezahlten Preis.
– Sie behalten das Produkt und lassen den Defekt beheben.

Damit der Kundendienst Ihnen helfen kann, wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, geben Sie Bestellnummer, Produktnummer und eine ausführliche Beschreibung dessen an, was mit dem Produkt nicht stimmt.

Für den Fall, dass Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, das Sie zurücksenden müssen, tragen wir die Kosten für die Rücksendung des Produkts an uns.

Wenn Ihr Produkt defekt ist, gelten die Mängelvorschriften des dänischen Warenkaufgesetzes.

Eine Reklamation bezüglich eines defekten Produkts muss innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie einen solchen Mangel entdeckt haben, direkt bei uns eingereicht werden.

Die Frist für Reklamationen beträgt zwei Jahre. Als Verbraucher müssen Sie daher eine Reklamation innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts einreichen. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, erlischt Ihr Reklamationsrecht, sofern wir nicht eine erweiterte Garantie für das Produkt übernommen haben.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Reklamation einreichen können, finden Sie im Abschnitt „Reklamationsrecht“.

Wir haften Ihnen gegenüber nicht, wenn nach der Abgabe Ihrer Bestellung Umstände eintreten, die unsere Lieferung der Bestellung verhindern oder verzögern. Zu diesen Umständen gehören äußere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zum Beispiel Krieg, Mobilmachung, Ausfall der Telekommunikations‑/Kundeninfrastruktur, externe Sicherheitsvorfälle (z. B. Hackerangriffe, Angriffe durch Computerviren oder zerstörerisches Verhalten Dritter), Naturkatastrophen, sowie natürliche Bedingungen, die die Bearbeitung der Bestellung/des Kaufs unmöglich machen, zum Beispiel Streiks, Aussperrungen, Feuer, Blockaden, Vandalismus, Anordnungen von Behörden und/oder Rechteinhabern, Ausbrüche von Epidemien oder Pandemien, globale Gesundheitsnotfälle und andere Umstände, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich. Das Unternehmen hat eine Datenschutzerklärung erstellt, in der erläutert wird, wie wir die personenbezogenen Daten verarbeiten, die Sie uns im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf und bei der Nutzung unserer Website zur Verfügung stellen. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier: siehe Datenschutzrichtlinie.

Aktualisierungen unserer Website

Wir tun unser Bestes dafür, die Website stets auf aktuellem Stand zu halten und sicherzustellen, dass Preise, Angebote, Beschreibungen und andere Informationen zu den Produkten korrekt sind. Es können jedoch Rechtschreibfehler, Fehler in Preisen, Angeboten, Beschreibungen und anderen Informationen zu den Produkten auftreten, und es kommt auch vor, dass der Preis eines Produkts falsch angegeben ist.

Zuweisung

Wir können uns dafür entscheiden, unsere Vereinbarung mit Ihnen ganz oder teilweise (a) an eine unserer Konzerngesellschaften oder (b) im Rahmen einer Veräußerung eines oder mehrerer der Unternehmen, Geschäftsbereiche usw. an einen Dritten abzutreten.

Reklamationsrecht

Wenn es ein Problem mit Ihrem Produkt gibt oder wenn das Produkt defekt ist, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung Ihres Problems mit einem Produkt unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde beim Center for Klageløsning (dem dänischen Streitbeilegungsinstitut), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg, einreichen. Reklamationen können Sie über das Beschwerdeportal des Center for Klageløsning einreichen. Wenn Sie eine Reklamation beim Center for Klageløsning einreichen möchten, müssen Sie Ihre Reklamation zuerst an uns senden. Am besten reichen Sie eine Reklamation schriftlich ein, damit Sie den Vorgang dokumentieren haben, falls das Center for Klageløsning Unterlagen anfordert. Sie können eine Reklamation nur zu Waren und Dienstleistungen einreichen, deren Wert von 1.110 DKK (ca. 150 Euro) über- und 100.000 DKK (ca. 13.350 Euro) unterschreitet.

Reklamationen zu Kleidung und Schuhen müssen einen Wert von mindestens 720 DKK (ca. 100 Euro) haben. Diese Beträge können sich ändern. Damit eine Reklamation bearbeitet wird, müssen Sie an das Center for Klageløsning eine Gebühr entrichten.

Wenn Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land leben, können Sie eine Beschwerde über das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) einreichen. Ihr lokales Zentrum finden Sie hier: Contact Your Local ECC | European Consumer Centres Network

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Jede Bestellung/jeder Kauf, der bei uns aufgegeben wird, unterliegt dänischem Recht und ist nach diesem auszulegen, mit Ausnahme von (a) Vorschriften, die zur Anwendung anderer als der dänischen Gesetzgebung führen, und (b) dem UN-Übereinkommen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG).

Alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung/Ihrem Kauf ergeben, werden von einem zuständigen Gericht beigelegt, das für den Gerichtsstand von DILLING zuständig ist.

(Dieses Formular wird nur ausgefüllt und zurückgesandt, wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird:)

An:

Post CH AG c/o DILLING

Att: Ingo Peter Logistics Services

Güterstrasse 59 4135 PRATTELN INT

USt-Ident-Nr.: DK 21871583
E-Mail: kundenservice@dilling.ch
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren beziehungsweise die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

Bestellt am (*)/erhalten am (*):

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Unterschrift des Verbrauchers (nur wenn dieses Formular auf Papier übersandt wird):

Datum: